Challenges et solutions
Contexte et enjeux :
Dans le cadre de cette mission, plusieurs défis majeurs ont été adressés :
Dans le cadre de cette mission, plusieurs défis majeurs ont été adressés :
- Déployer des enquêtes de mesure de l’expérience utilisateur sur des produits peu enclins à la collecte de feedback
- Repenser la méthode de mesure (UEQ + verbatims) ainsi que les outils associés
- Structurer et documenter une approche homogène pour l’ensemble des équipes UX
- Mettre en place un suivi des usages exploitable et autonome pour les équipes produit
Approche et contribution :
1. Acculturation & pédagogie
J’ai mené un travail de pédagogie continu auprès des UX, des équipes produit et des parties prenantes (management, pilotage programme) afin de :
- Valoriser l’intérêt des enquêtes utilisateurs
- Expliquer les contraintes méthodologiques (limitation de la sollicitation, optimisation du taux de réponse)
- Favoriser l’adhésion et l’appropriation des dispositifs
2. Refonte de la méthode de mesure
- Identification des limites de l’UEQ (complexité, manque de pertinence perçue)
- Benchmark des méthodes de mesure UX
- Sélection et mise en place de la méthode UX Lite, plus simple et adaptée aux besoins métiers
- Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des retours utilisateurs
3. Rationalisation des outils
- Remplacement d’un écosystème fragmenté (Forms, Excel, Figma) source d’erreurs et de biais
- Déploiement d’un outil interne centralisé permettant :
- La diffusion des enquêtes (formulaire et in-app)
- L’analyse simplifiée des données
- La centralisation des résultats
- Mise en place d’un dashboard global pour le pilotage
4. Documentation & accompagnement
- Création d’une documentation complète (méthodologie, bonnes pratiques, FAQ, guide pas à pas)
- Accompagnement personnalisé des équipes produit
- Standardisation des pratiques UX à l’échelle du programme
5. Mise en place du suivi des usages
- Déploiement d’une solution de tracking basée sur Matomo Analytics
- Création de templates de dashboards prêts à l’emploi
- Autonomisation des équipes produit dans l’analyse et l’exploitation des données
- Approche évolutive permettant une personnalisation progressive selon la maturité des produits
- Déploiement d'une documentation sur les mêmes principes que la mesure de l'UX
Résultats clés :
- Adoption d’une méthode de mesure UX plus simple et efficace
- Réduction des biais et des erreurs d’analyse
- Meilleure appropriation par les équipes produit
- Centralisation et valorisation des données utilisateurs
- Montée en maturité UX à l’échelle du programme
Les outils utilisés :
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